Si eres un emprendedor digital, tienes un modelo de negocio online, si estás pensando en un proyecto de comercio electrónico y mejor aún, si tienes un marketplace ¡esta información es para ti!
Está claro que el 2020 ha sido un año sin precedentes. La pandemia del Covid-19 ha cambiado nuestra vida de manera radical incluyendo nuestra manera habitual de comprar.
Si antes ya comprobamos por internet, la pandemia y el confinamiento han disparado las compras online de forma contundente. Según un estudio de la consultora Nielsen el ecommerce aumentó casi un 75% durante estos meses, así que es un momento ideal para impulsar tu negocio y hacer uso de las Tecnologías trending aplicables a marketplace.
Marketplace: el lugar ideal para potenciar el comercio online
El marketplace es un modelo de comercio electrónico en el que no es un vendedor el que planta cara a ofrecer sus productos o servicios online, sino una plataforma en la que diferentes tiendas o vendedores pueden anunciar sus productos, ampliando así el abanico de opciones a los compradores.
Sin duda, es el lugar idóneo para que los comercios tengan presencia online, potencien su crecimiento e internacionalización. El marketplace es una de las herramientas actuales más eficaces para probar un nuevo modelo de negocio online, testear el mercado y probar la respuesta de potenciales clientes en nuevos países.
Marketplace más allá de los grandes del sector
Algunos ejemplos de marketplace muy conocidos son Amazon, Aliexpress o Etsy. Son los lugares a los que se suele acudir rápidamente para comprar online, pero lo cierto es que no son la única opción y que para adquirir un producto de calidad no todo tiene que salir necesariamente de los grandes del sector.
Los marketplaces son un modelo de negocio idóneo para que los pequeños comercios, e incluso productores en origen, establezcan un lugar de convergencia desde el cual fidelizar clientes y expandirse. Cada vez son más los compradores que apuestan por apoyar el comercio local y este es un aspecto del consumo que con un marketplace vale la pena aprovechar.
Ya sea porque tienes un negocio online ya establecido, o porque te estés planteando darle un giro a tu negocio en el comercio online, estas 5 tecnologías trending para marketplace te ayudarán a impulsar tu negocio y a marcar la diferencia en pleno auge de las compras online.
5 tecnologías trending aplicadas a marketplace
1. Voice Commerce
Voice Commerce o comercio por voz es una tecnología que se viene posicionando cada vez con más fuerza en la venta de productos online.
El uso de asistentes virtuales como Siri o Alexa, fueron un detonante importante para el surgimiento de esta tecnología, y si a esto le sumamos el rápido incremento del uso e incorporación de asistentes virtuales en nuestro día a día como Google Home, Apple Homepod o Amazon Echo, el resultado es una herramienta en crecimiento capaz de revolucionar nuestra forma de comprar, vender y posicionar nuestra marca.
Según datos de PWC el 45% de los usuarios de asistentes virtuales como Google Home o Amazon Echo usan comandos de voz para agregar artículos a sus listas de la compra. Además, un 50% de los encuestados ha realizado compras a través del voice commerce y un 25% asegura volverlo a hacer.
El Voice Commerce es sin duda una tecnología trending aplicada al marketplace que requiere cambios y estrategias adaptadas a las necesidades de los usuarios que hay que tener en cuenta para optimizar nuestro marketplace:
Optimizar el SEO de tu marketplace para el voice commerce
Optimizar la estructura web.
Mejorar la efectividad de búsqueda: keywords flexibles y naturales,
Brindar agilidad en los procesos de checkout sólo con voz.
Está claro que esta es una tecnología que va mucho más allá de la búsqueda por voz y que está cambiando nuestra forma de navegar y comprar, así que es momento de atender las necesidades del mercado y aplicar esta tecnología a tu marketplace.
¿Quieres adaptar tu marketplace al voice commerce? Contáctanos a info@bitdistrict.com, a través de nuestra página web, por WhatsApp o llamando a Tel: (+34)931254942 / móvil: 633759398!
2. Chatbots impulsados por inteligencia artificial
Los chatbots son softwares ya conocidos en la interacción online. Un chatbot aplicado al comercio electrónico, permite agilidad es la transacción, ya que es una herramienta de mensajería rápida, de respuesta instantánea, que no requiere esperas por parte del usuario y se ejecuta en tiempo real.
Sin embargo, los chatbots tienen limitaciones puesto que son muy malos conversadores. Los chatbots básicos son accesibles a través de chats y funcionan por turnos, es decir, reaccionan ante una pregunta del usuario, detectan la intención principal y devuelven una respuesta predefinida. Pero, en cuanto las preguntas del usuario se escapan al “guión” definido la conversación falla.
Aquí es cuando entra en juego la tecnología trending de los chatbots impulsados por inteligencia artificial. Se trata de chatbots con potentes algoritmos basados en métodos de aprendizaje automático como el procesamiento del lenguaje natural y las técnicas de recuperación de información. Estos bots analizan las consultas del usuario y aprenden automáticamente de cada pregunta y respuesta
Tu marketplace puede verse altamente beneficiado con la implementación de la tecnología de chatbots impulsados por AI, gracias a que:
Son capaces de reproducir conversaciones más humanas facilitando así las transacciones virtuales.
Evitando errores de interpretación que puedan perjudicar la toma de decisiones del usuario respecto a la compra.
Optimizando las conversiones gracias a que los procesos de compra de productos son más amenos y personalizados.
Obtienen datos del cliente de forma amigable, lo que permite adaptar el marketplace a las necesidades de los compradores.
Aprenden de manera automática, lo que permite ahorrar tiempo y recursos.
¿Necesitas ayuda para impulsar tu marketplace? Contáctanos a info@bitdistrict.com, a través de nuestra página web, por WhatsApp o llamando a Tel: (+34)931254942 / móvil: 633759398!
3. Realidad aumentada
Una causa recurrente de indecisión a la hora de comprar de un producto online es el hecho de no poder ver, tocar y probar el producto o servicio antes de realizar la compra.
Brindar al usuario de un marketplace la capacidad de visualizar el producto elegido en formato tridimensional y superpuesto en el espacio donde lo va a ubicar, o de probar cómo le quedaría unas gafas de sol, o un vestido antes de comprarlo, es definitivamente la acción que le permitirá tomar una decisión rápida y satisfactoria sobre su compra.
Grandes marcas de todo tipo como como Ikea, Converse o Boucheron permiten probar sus productos a través de realidad aumentada pues saben que el uso de esta tecnología puede suponer no sólo un estímulo a la visión del comprador, sino también un incentivo a tomar la decisión de comprar el producto con un click.
Son múltiples las ventajas que esta tecnología trending ofrece a los marketplace:
Permite al comprador previsualizar los productos en su espacio desde su dispositivo móvil.
Posibilita un acercamiento al producto muy similar a la realidad. Casi como si lo pudiese tocar.
Ofrece una experiencia de inmersión innovadora y satisfactoria al comprador.
Simplifica todo el proceso de compra. La consulta y compra del producto resulta más simple, divertido y rápido para el usuario.
4. Diseño multidispositivo y responsive
A la hora de crear un marketplace es fundamental tener en cuenta que cualquier posible comprador tiene a su disposición múltiples dispositivos para visualizar, elegir y comprar productos online. Así como puede utilizar su smartphone o su tablet desde cualquier lugar, también puede usar su smartTV para comprar desde la comodidad de su sofá.
Por esta razón, el desarrollo Front end, es decir todo el diseño visual y la manera como el usuario visualiza e interactúa con el marketplace es clave para favorecer la satisfacción del comprador y su decisión de comprar y no irse a otro sitio.
La implementación de tecnología multidispositivo y responsive permite:
Flexibilidad y fluidez gracias a que el diseño responde adaptándose a cualquier navegador y dispositivo.
Mejor clasificación en los motores de búsqueda, lo que se traduce en un mayor número de clientes potenciales.
Altos estándares de usabilidad.
La mejor experiencia de usuario, lo que es fundamental para cualquier marketplace exitoso.
Contenido web apto para comprar fácilmente desde cualquier dispositivo.
5. Diversas formas de pago
De acuerdo al estudio realizado por Baymard Institute, el 21% de los compradores abandonan el carrito de compra debido a incomodidad con el proceso de pago.
Elegir un producto, añadirlo al carrito de compra y llegar al método de pago para abandonar, es una situación que hará que ese comprador definitivamente opte por no volver a un marketplace. Así que sin duda, implementar una tecnología diversificada de método de pago a tu marketplace, es ideal para fidelizar tus clientes.
Pagar con tarjeta de crédito o a través de paypal son formas de pago ya conocidas e instauradas en el comercio eletrónico, pero no hay que dejar de lado formas de pago que han venido surgiendo cómo Google Pay, Apple Pay, y métodos que para los compradores pueden ser más cómodos y seguros,
como el pago con cheques regalo, pago con escrow e incluso el pago con moneda digital que a día de hoy se está convirtiendo en un método de pago normal. Añadir los métodos de pago que los comprados quieren en tu marketplace:
Evitará el abandono de carrito.
Tu marketplace obtendrá más conversiones.
Las necesidades del comprador estarán satisfechas
Implementarás una tecnología para marketplace en pleno auge.
